Quanto custa o envio? 

Oferecemos frete grátis em todos os nossos pedidos para clientes novos e recorrentes

Quanto tempo demora até meus itens chegarem? 

Nossos produtos são adquiridos de fornecedores internacionais, portanto, os pacotes geralmente chegam entre 15 e 25 dias uteis após a realização do pedido.  Em casos extremamente raros,( como agora na pandemia ) pode demorar um pouco mais. 
( POREM ATÉ O MOMENTO TODOS OS PEDIDOS ESTÃO CHEGANDO ANTES DO PRAZO )

Opções de entrega?

Atualmente, oferecemos apenas a opção de envio padrão, que é gratuita para TODOS os pedidos.

Pagamentos

Quais são minhas opções de pagamento? 

Aceitamos pagamentos por Mercado pago, todos os cartões e boleto

Quão seguro é o nosso site? 

A Família Pet processa pagamentos usando o gateway de pagamento Mercado pago. Mercado pago é certificado para o Nível 1 de Provedores de Serviços, o nível mais rigoroso de certificação. Nós levamos a segurança muito a sério. Todos os pagamentos são verificados para evitar fraudes.

Reembolsos e alterações

Para qualquer uma das opções nos solicitar o formulário para preenchimento 

Posso devolver ou trocar um item? 

Oferecemos um prazo de reembolso de 7 dias à partir da data de recebimento do seu pacote.  Se não estiver satisfeito com seu pedido, sugerimos que você envie um e-mail diretamente para o nosso site, para que possamos resolver seu problema com o produto.

Posso alterar meu pedido?

 Entre em contato o mais breve possível, se desejar alterar seu pedido. Geralmente enviamos itens para fora em um (1) dia útil, por isso não podemos garantir que nenhuma alteração seja feita. É sua responsabilidade garantir que você verifique os itens corretos e as informações de envio.

E se eu recebesse um item defeituoso? 

Se você descobrir uma falha, entre em contato conosco imediatamente (dentro de 7 dias após o recebimento da sua encomenda)  Tudo o que você precisa fazer é despachar o(s) item(ns) para o nosso local e nós lhe daremos um reembolso total após o recebimento e a inspeção do item.